7.1. Responsable del tratamiento de los datos personales
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C., en adelante la “Empresa”, será responsable del tratamiento de los datos personales que sean recopilados, registrados, almacenados y utilizados en el marco de la prestación de sus servicios, atención de pacientes, gestión de citas, comercialización de productos y demás actividades relacionadas con la empresa.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento vigente.
7.2. Datos personales recopilados
En función de la relación que el usuario o paciente mantenga con DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C., la Empresa podrá recopilar los datos que resulten necesarios para brindar sus servicios y desarrollar sus actividades. Entre estos datos podrán encontrarse:
- a)Nombres y apellidos.
- b)Documento de identidad.
- c)Número de teléfono.
- d)Correo electrónico.
- e)Dirección de domicilio.
- f)Información necesaria para la emisión de comprobantes de pago.
- g)Información relacionada con las citas y atenciones médicas.
- h)Antecedentes médicos proporcionados por el paciente.
- i)Información sobre enfermedades, afecciones, operaciones, tratamientos o procedimientos médicos anteriores.
- j)Información relacionada con el estado de salud del paciente que resulte necesaria para su evaluación y atención médica.
- k)Fotografías e imágenes del paciente, cuando estas hayan sido autorizadas conforme a las condiciones establecidas por la Empresa.
La información recopilada será utilizada únicamente para las finalidades correspondientes a la relación existente entre el usuario o paciente y DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C.
7.3. Datos personales relacionados con la salud
Debido a la naturaleza de los servicios prestados por DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C., la Empresa podrá tratar información relacionada con la salud de sus pacientes, incluyendo antecedentes de enfermedades, afecciones, operaciones anteriores, tratamientos recibidos y demás información relevante para la evaluación y atención médica.
Los datos personales relacionados con la salud constituyen una categoría especialmente protegida dentro del marco peruano de protección de datos personales.
En consecuencia, dicha información será tratada con especial confidencialidad y únicamente para las finalidades relacionadas con la atención médica, gestión de la historia clínica, seguimiento del paciente, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades legítimas vinculadas con la prestación de los servicios de salud.
La Empresa adoptará las medidas de seguridad y confidencialidad que resulten aplicables de acuerdo con la normativa vigente y la naturaleza de la información tratada.
7.4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser utilizados por DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. para las siguientes finalidades:
- a)Gestionar y coordinar citas médicas.
- b)Realizar la evaluación y atención médica del paciente.
- c)Elaborar, mantener y gestionar la historia clínica correspondiente.
- d)Realizar seguimiento de tratamientos y procedimientos.
- e)Solicitar o registrar información médica necesaria para la atención del paciente.
- f)Gestionar procedimientos dermatológicos, quirúrgicos, láser, estéticos y demás servicios ofrecidos por la Empresa.
- g)Gestionar la venta y entrega de productos dermatológicos y dermocosméticos.
- h)Coordinar servicios de delivery cuando corresponda.
- i)Emitir boletas, facturas y demás comprobantes de pago.
- j)Gestionar pagos y operaciones comerciales.
- k)Atender consultas, solicitudes y comunicaciones realizadas por los usuarios.
- l)Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas y regulatorias aplicables a la Empresa.
- m)Mantener registros internos necesarios para la adecuada gestión de las actividades de DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C.
La Empresa no utilizará los datos personales obtenidos durante la atención médica para realizar campañas de publicidad personalizada o comunicaciones comerciales no relacionadas con la prestación de sus servicios, salvo que corresponda obtener previamente la autorización o cumplir con las condiciones legales aplicables.
7.5. Historia clínica y conservación de la información
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá conservar la información relacionada con la atención médica de sus pacientes tanto mediante sistemas informáticos como mediante documentación física almacenada en el establecimiento.
La información contenida en las historias clínicas será utilizada para las finalidades propias de la atención y seguimiento médico del paciente y será tratada bajo criterios de confidencialidad y seguridad.
La conservación de la información se realizará durante el periodo que resulte necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada y con las obligaciones legales aplicables a la Empresa.
7.6. Uso de WhatsApp y otros canales de comunicación
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá utilizar WhatsApp, llamadas telefónicas y otros canales oficiales de comunicación para gestionar citas, confirmar asistencias, coordinar procedimientos, atender consultas, coordinar la adquisición de productos y realizar otras comunicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.
El usuario deberá procurar proporcionar información correcta y actualizada a través de estos canales.
Cuando el usuario utilice plataformas de terceros, como WhatsApp, deberá considerar que dichas plataformas cuentan con sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad, independientes de las establecidas por DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C.
La Empresa limitará la información compartida a través de estos canales a aquella que resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
7.7. Comunicación de información a terceros
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. no comercializa ni comparte libremente los datos personales de sus usuarios o pacientes con terceros.
Sin perjuicio de ello, podrá comunicar determinados datos cuando resulte necesario para la prestación de un servicio solicitado por el usuario o para el cumplimiento de obligaciones legales.
En particular, cuando el usuario solicite un servicio de delivery gestionado por la Empresa, podrán comunicarse al encargado de realizar la entrega los datos estrictamente necesarios para efectuarla, incluyendo:
- a)Nombre del destinatario.
- b)Dirección de entrega.
- c)Número de teléfono de contacto.
La información proporcionada al encargado del delivery deberá limitarse a aquella necesaria para realizar correctamente la entrega del producto.
Asimismo, DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá proporcionar información a sus contadores o asesores contables cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables o legales de la Empresa.
Cualquier otro supuesto de comunicación, transferencia o acceso a datos personales se realizará de acuerdo con la legislación peruana aplicable.
7.8. Fotografías e imágenes de pacientes
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá utilizar fotografías o imágenes de pacientes únicamente cuando exista una autorización previa del paciente para su utilización.
La autorización deberá permitir identificar la finalidad para la cual se utilizarán las imágenes, especialmente cuando estas sean destinadas a publicaciones en redes sociales, material informativo, contenido institucional o difusión de resultados de procedimientos.
La Empresa procurará que el uso de dichas imágenes se realice conforme a la autorización otorgada por el paciente y respetando su privacidad y dignidad.
La utilización de fotografías de pacientes para fines distintos de aquellos autorizados deberá contar con la autorización que corresponda.
7.9. Redes sociales y publicaciones
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá utilizar sus canales oficiales en redes sociales para comunicar información institucional, novedades, nuevos productos, lanzamientos, servicios y demás contenidos relacionados con las actividades de la Empresa.
La utilización de datos personales o fotografías identificables de pacientes en dichas publicaciones estará sujeta a las autorizaciones y condiciones aplicables.
La Empresa no utilizará la información obtenida de las historias clínicas o de la atención médica de los pacientes como mecanismo para realizar publicidad personalizada sin contar con la base legal o autorización que corresponda.
7.10. Medidas de seguridad y confidencialidad
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. adoptará las medidas técnicas, organizativas y de seguridad que resulten razonables y necesarias para proteger los datos personales bajo su responsabilidad frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida u otras formas de tratamiento no autorizado.
Estas medidas serán aplicables tanto a la información almacenada mediante sistemas informáticos como a la documentación física conservada en el establecimiento.
El personal y las personas que, por razón de sus funciones, tengan acceso a información personal o médica deberán mantener la confidencialidad de dicha información y utilizarla únicamente para las finalidades correspondientes.
7.11. Actualización de la información proporcionada
El usuario o paciente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando esta sea necesaria para la prestación de los servicios de DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C.
Cuando existan cambios relevantes en la información proporcionada, el usuario podrá comunicarlos a la Empresa mediante sus canales oficiales.
La información médica deberá ser proporcionada de manera veraz y completa, especialmente aquella relacionada con enfermedades, afecciones, operaciones, tratamientos anteriores, alergias u otras circunstancias que puedan resultar relevantes para la evaluación y atención médica.
7.12. Futura implementación de formularios digitales
En caso de que DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. implemente en el futuro formularios, sistemas de registro, plataformas de reserva, funcionalidades de compra u otros mecanismos digitales que impliquen la recopilación de datos personales a través del Sitio Web, la Empresa adoptará las medidas y mecanismos de información y consentimiento que resulten exigibles conforme a la normativa peruana aplicable.
La implementación de nuevas funcionalidades que impliquen un tratamiento adicional de datos personales podrá requerir la actualización de la información proporcionada al usuario y de las políticas de privacidad correspondientes.
7.13. Política de Privacidad
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá establecer y publicar una Política de Privacidad y Protección de Datos Personales independiente de los presentes Términos y Condiciones, en la cual se desarrollarán de manera detallada las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales, las finalidades específicas, las medidas de seguridad, los mecanismos de atención y demás aspectos exigidos por la legislación peruana.
En caso de existir una Política de Privacidad publicada por la Empresa, esta formará parte de las condiciones aplicables al tratamiento de los datos personales de los usuarios y pacientes, en lo que corresponda.
La presente sección se interpretará de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente y las demás normas peruanas que resulten aplicables.
7.14. Derechos del usuario respecto de sus datos personales
Los usuarios y pacientes de DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana en materia de protección de datos personales, de acuerdo con las condiciones, requisitos y limitaciones establecidos por la normativa aplicable. Entre dichos derechos se encuentran, según corresponda:
- a)El derecho de acceso a sus datos personales.
- b)El derecho de rectificación de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
- c)El derecho de cancelación de sus datos personales cuando corresponda legalmente.
- d)El derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales cuando resulte aplicable.
El ejercicio de estos derechos se realizará conforme al procedimiento establecido por DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
7.15. Canales para el ejercicio de derechos
El usuario o paciente podrá presentar sus solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales a través de cualquiera de los siguientes canales:
- a)WhatsApp oficial de DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. por el siguiente número: +51 996 235 890.
- b)Correo electrónico: dclaserconsultorio@gmail.com.
- c)Atención presencial en el establecimiento de DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C.
Las solicitudes recibidas serán atendidas por el personal encargado del área de recepción, quien realizará la recepción y derivación correspondiente conforme a los procedimientos internos de la Empresa.
Cuando la naturaleza de la solicitud lo requiera, el personal de recepción podrá derivarla al área o persona responsable correspondiente para su evaluación.
7.16. Verificación de identidad del solicitante
Para proteger la información personal y, especialmente, aquella relacionada con la salud, DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá solicitar al usuario la acreditación de su identidad antes de atender una solicitud relacionada con sus datos personales. Para dicho efecto, podrá requerirse la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI).
La verificación de identidad tendrá como finalidad evitar el acceso, modificación, entrega o divulgación de información personal por personas que no se encuentren legitimadas para solicitarla.
La Empresa podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante o determinar su legitimidad para ejercer el derecho solicitado.
7.17. Solicitudes realizadas mediante representantes o terceros
Los derechos sobre los datos personales podrán ser ejercidos directamente por el titular de la información o por una persona que se encuentre debidamente facultada para actuar en su representación.
Cuando un familiar, cónyuge, representante u otra persona distinta del paciente solicite acceder a información personal o médica del titular, deberá acreditar la autorización correspondiente.
Para el acceso a información de carácter personal o contenida en la historia clínica, DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá requerir una carta poder u otro documento válido que acredite la representación o autorización expresa del paciente, además de la documentación necesaria para verificar la identidad del solicitante.
La sola condición de familiar, cónyuge, conviviente, amigo o persona cercana al paciente no otorga por sí misma derecho de acceso a la información personal o historia clínica.
7.18. Protección y acceso a la historia clínica
La historia clínica constituye información de carácter confidencial y contiene información médica y datos relacionados con la salud del paciente.
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. mantendrá la historia clínica bajo medidas de custodia y conservación, tanto en formato físico como mediante los sistemas informáticos utilizados por la Empresa.
El acceso a la historia clínica estará limitado al personal autorizado y, especialmente, al médico tratante, de acuerdo con las funciones que correspondan y la normativa aplicable.
La información contenida en la historia clínica no podrá ser libremente modificada, eliminada o alterada por el paciente, personal de recepción u otros terceros.
Cuando resulte necesario realizar una modificación, corrección, incorporación o actualización de información médica, esta deberá ser realizada por el profesional autorizado y conforme a los procedimientos aplicables a la gestión de la historia clínica.
La conservación, custodia, acceso y gestión de las historias clínicas se realizará de acuerdo con la normativa sanitaria y de protección de datos personales que resulte aplicable. El Ministerio de Salud cuenta con una norma técnica específica para la gestión, conservación y manejo de historias clínicas en las instituciones prestadoras de servicios de salud.
7.19. Atención de las solicitudes
Las solicitudes relacionadas con los datos personales serán recibidas y gestionadas por el personal designado por DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C.
La Empresa procurará atender las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana aplicable.
Cuando una solicitud no contenga información suficiente para identificar al solicitante, determinar la información requerida o evaluar adecuadamente el pedido, la Empresa podrá solicitar información o documentación adicional antes de proceder con su atención.
Los plazos y condiciones de respuesta se sujetarán a los establecidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales. En consecuencia, la indicación de un plazo interno de hasta treinta (30) días no podrá interpretarse como una ampliación de los plazos máximos legalmente establecidos.
7.20. Reserva y limitaciones al acceso a la información
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá limitar, denegar o reservar determinada información cuando su entrega, modificación, cancelación u oposición no resulte legalmente procedente o cuando exista una causa legítima que impida atender total o parcialmente la solicitud. Entre otros supuestos, la Empresa podrá restringir el acceso cuando:
- a)No se haya acreditado adecuadamente la identidad del solicitante.
- b)La persona que solicita la información no se encuentre debidamente legitimada para acceder a ella.
- c)La solicitud corresponda a información protegida por deberes de confidencialidad o secreto profesional.
- d)La entrega de la información pueda afectar derechos de terceros.
- e)Exista una obligación legal o disposición de autoridad competente que impida o limite la entrega de la información.
- f)La solicitud recaiga sobre información cuya conservación sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, médicas, administrativas o regulatorias.
Cuando corresponda legalmente, DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. comunicará al solicitante las razones que sustenten la limitación o denegatoria de su solicitud.
7.21. Tratamiento de datos de menores de edad
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. atiende a pacientes menores de dieciocho (18) años.
Por razones de seguridad y protección del menor, los pacientes menores de edad deberán acudir al establecimiento acompañados por sus padres, tutores o representantes legales, según corresponda.
La información personal y médica de los menores será tratada con especial cuidado y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda ejercer derechos relacionados con los datos personales de un menor, la Empresa podrá requerir la acreditación de la representación legal correspondiente.
7.22. Información proporcionada por el usuario
El usuario y/o paciente será responsable de proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada cuando esta sea necesaria para su identificación, atención médica, gestión de citas, adquisición de productos, emisión de comprobantes u otras actividades relacionadas con los servicios ofrecidos por DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C.
En el caso de información médica, el paciente deberá proporcionar información veraz respecto de sus antecedentes, enfermedades, afecciones, operaciones, tratamientos, alergias y demás circunstancias relevantes para su atención.
La Empresa no será responsable por las consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada o incorrecta proporcionada por el usuario o paciente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a la Empresa.
7.23. Comunicaciones relacionadas con la atención
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el usuario para realizar comunicaciones necesarias relacionadas con:
- a)Confirmación de citas.
- b)Reprogramación de citas.
- c)Información relacionada con procedimientos.
- d)Seguimiento de la atención.
- e)Coordinación de compras y productos.
- f)Coordinación de delivery.
- g)Información administrativa relacionada con los servicios contratados.
Estas comunicaciones se diferencian de las comunicaciones comerciales o publicitarias y podrán realizarse cuando resulten necesarias para gestionar la relación existente entre el usuario y la Empresa.
7.24. Reclamos, quejas y disconformidades
Cuando un usuario se encuentre disconforme con un servicio prestado o producto adquirido a DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C., podrá presentar su reclamo o queja de manera presencial en el establecimiento.
Para tal efecto, la Empresa contará con un Libro de Reclamaciones físico y/o virtual, en el cual el usuario podrá registrar la situación que considere correspondiente.
Los reclamos relacionados específicamente con el tratamiento de datos personales podrán ser canalizados a través de los medios indicados en el presente capítulo, sin perjuicio de las competencias de las autoridades administrativas correspondientes.
7.25. Cumplimiento de la normativa aplicable
DERMATOLOGÍA CLÍNICA Y LÁSER S.A.C. tratará los datos personales de sus usuarios y pacientes de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y las demás disposiciones peruanas que resulten aplicables.